Reklamacja w sieci T-mobile. Niedopatrzenie konsultanta przy podpisywaniu aneksu do umowy

Reklamacja w sieci T-mobile. Niedopatrzenie konsultanta przy podpisywaniu aneksu do umowy witam, w dniu 7 wrzesnia 2015 podpisalam aneks do umowy w sieci T-mobile. po otrzymaniu pierwszego rachunku oraz wizyty w salonie okazalo sie ze zostaly naliczone raty za telefon z poprzedniej umowy. Konsultant poinformowal mnie ze nie zauwazyl informacji ze poprzednia umowa byla zawarta na 24 miesiace lecz powinna jeszcze przez rok placic raty za stary telefon. Konsultant w salonie poinformowal mnie by napisac reklamacje o anulowanie nowej umowy (oddanie telefonu) a nastepnie przeslac do niego i on tym sie zajmie. Prosze doradzic czy moze powinnam zglosic reklamacje rowniez telefonicznie i jak dokladnie powinna wygladac taka reklamacja, czy jest szansa na umozenie rat za stary telefon? Z gory dziekuje