gdzie wysłać skargi i zażalenia na pkp?

gdzie wysłać skargi i zażalenia na pkp?

w dniu 13.02.2017r przyjechał do Polski z Włoch siostrzeniec pociągiem .W Warszawie wujek kupił mu bilet i wsadził go do pociągu do Inowrocławia. Pan konduktor przyszedł do niego i zażądał od niego 60 zł za bagaże osobiste ( dwie torby).
Chłopiec mu dał 20 euro a konduktor oddał mu 20 zł. Sprawę w Bydgoszczy wyjaśniła babcia wnuka lecz proszę o wyciągnięcie co do konduktora konsekwencji.