Co mogę zrobić w związku z opóżniająca się naprawą

Co mogę zrobić w związku z opóżniająca się naprawą Oddalam komuter do naprawy , dokładnie chodzi o wymianę matrycy, do serwisu oczywiście komputer nie na gwarancji, dostałam kwitek przy oddaniu go że naprawa będzie w ciągu 14 dni, jednak firma poinformowała mnie że muszą szukać dalej owej matrycy bo jedna przyjechała uszkodzona po czym kontakt się urwał, następnie po kilku miesiącach ciszy postanowiłam dowiedzieć się co tak długo to trwa, udałam się do owej firmy na co dostalam odpowiedź , że im przykro ponieważ komputer leży "rozbebeszony" w magazynie ale oni zajmą się tą sprawą i bedzie w tydzień następnie po kolejnych 3 tygodniach ciszy ponownie udałam się do firmy i niestety po raz kolejny usłyszałam iż ciągle szukają, bardzo proszę o odpowiedź

dzięki właśnie się odezwali że jest gotowy i chcą abym zapłaciła całą sumę czyli koszt matrycy plus robocizna z czego wcześniej powiedział mi pracownik że zapłacę za samą matrycę i nie wiem czy mam zapłacić czy negocjować i czy w ogóle mam do tego podstawy...ale dzięki jeszcze raz zarz poszukam rzecznika